Estrategia con creatividad: la base para métricas reales

Hace años la forma de medir la cantidad de personas que eran informadas sobre algún producto o servicio en Internet, era por el número de click realizados en la fuente de información: banners, links, etcétera. Y así funcionó por muchos años para las agencias de medios y los departamentos creativos.

Sin embargo, los banners y otros medios se han vuelto intrusivos durante la navegación: pop-ups con sonidos que molestan al internauta, banners que agrandan su tamaño con sólo pasar el mouse sobre él, los click hechos no intencionalmente en el banner que te sigue si subes o bajas en la página... en fin, lejos de convertirse en algo que los usuarios quieren buscar, se han convertido en verdaderas molestias durante la navegación.

Con esta idea en mente, es obvio que los medios digitales – incluido el Digital Signage y el DOOH – no pueden consolidar sus metodologías y métricas en lo que se ha convertido en un problema para los usuarios. Los clicks en Internet no arrojan números reales.

¿Cuál es la estrategia para obtener datos reales de la gente que interactúa con el medio? Los usuarios deben dar "el siguiente paso". ¿En qué consiste?

Para lograr una metodología y métrica confiable, hay que comenzar por lo básico: creatividad y objetivos claros. La planeación es básica si queremos que el consumidor decida dar el siguiente paso: postearlo en facebook o dar like, comentar en twitter o retwittear, descargar un app, hacer ckeck-in en foursquare o cualquier otra opción posible. Estos son los datos relevantes que debemos perseguir.

La presencia de los banners de manera permanente en los sitios ya no garantiza presencia o posicionamiento. La estrategia y la creatividad harán que la participación sea voluntaria, es decir, hay que comenzar a hacer contenidos inteligentes pensando en que los usuarios son inteligentes y tienen voluntad, capaces de decidir por ellos mismo, no por un mensaje que se inserta en la masa social, esperando que todos reciban un sólo mensaje con efectividad del 100%.

Para el medio digital es importante realizar estrategias que incentiven la participación voluntaria de los usuarios y consumidores. En primer lugar la estrategia y la creatividad deben ser la base de la planeación, posterior a esto las marcas deben estar dispuestos a compartir con los usuarios la alegría de la experiencia de marca, que esta experiencia de convierte en algo relevante y no momentáneo para que incentive el posicionamiento del producto servicio en la mente de los usuarios; esto también se transforma en lealtad y en continuidad. Este proceso es posible medirlo a partir de software y hardware que permite dar seguimiento a los "verdaderos clicks" hechos por usuarios que han entablado una relación primaria con el producto.

Pensemos en todas las posibilidades para lograr estos objetivos. Seamos creativos.